Възстановявания

1. Обща информация

В съответствие с Директивата на ЕС за правата на потребителите, имате право да се откажете от покупката в рамките на 14 дни от датата на първоначалното плащане, без да посочвате причина.

Ако потребителят изрично поиска услугата да започне преди изтичането на срока за отказ, изпълнението може да започне незабавно.

Когато услугата бъде изпълнена напълно след изрично предварително съгласие на потребителя и след потвърждение, че разбира последиците за правото си на отказ, правото на отказ може да бъде прекратено съгласно приложимото законодателство.

2. Как да подадете искане

За отказ или искане за възстановяване на сума изпратете съобщение на: support@oracenia.com

Посочете:

• име;
• номер или идентификатор на поръчката;
• дата на покупката;
• услугата или продукта;
• кратко описание на искането;

Не изпращайте данни за банкова карта.

Ще разгледаме Вашата молба в рамките на 5 работни дни и ще Ви уведомим за решението по имейл.

3. Персонализирани прочити и консултации

Когато персонализираният прочит все още не е започнал, искането за анулиране ще бъде разгледано съобразно приложимото право и етапа на изпълнение.

След като персонализирата услуга е напълно предоставена при изпълнение на законовите изисквания за незабавно започване, обикновено не може да се иска възстановяване само защото потребителят:

• не е съгласен с интерпретацията;
• е очаквал различен отговор;
• впоследствие е променил решението си;
• не е получил желания житейски резултат;

Това не засяга правата на потребителя, ако договорената услуга не е предоставена или не съответства на договореното.

4. Цифрово съдържание

Когато се предоставя цифрово съдържание, което не е на материален носител, могат да се прилагат специални правила за правото на отказ.

Ако законът изисква то, преди незабавно предоставяне ще бъде поискано изрично съгласие и потвърждение от потребителя относно последиците за правото му на отказ.

5. Персонализирани физически продукти

Когато физически продукт е изработен специално по индивидуална поръчка или съобразно личните изисквания на клиента, законовото право на отказ може да не се прилага.

Това може да включва например рунически став (персонализиран предмет), изработен конкретно за определен клиент.

Липсата на право на отказ за персонализирана стока не отменя законовите права на потребителя при дефект, повреда или несъответствие.

6. Неперсонализирани физически продукти

Когато в Oracenia.com се предлага стандартна физическа стока, за която не е приложимо законово изключение, потребителят може да упражни правото си на отказ в предвидения от закона срок.

Скотаата следва да бъде върната в състояние, което позволява да бъде оценена, като потребителят носи отговорност за намаляване на стойността в случаите, предвидени от закона.

7. Неполучена услуга

Ако сте заплатили услуга, но тя не е предоставена поради техническа грешка или друга причина от страна на Oracenia.com, свържете се с нас.

След проверка можем да:

• предоставим услугата;
• отстраним проблема;
• или възстановим дължимата сума, когато това е подходящото решение.

8. Дублирано плащане

При установено двойно или неправомерно дублирано плащане надвнесената сума се възстановява след проверка.

9. Начин на възстановяване

Когато се дължи възстановяване, сумата се връща по същия платежен метод, използван при първоначалната транзакция, освен ако страните изрично не се договорят за друг допустим начин.

Прилагат се законовите срокове за възстановяване.

Възможно е платежният оператор или банката да имат собствен технически срок за отразяване на сумата след нараждането на възстановяването.

10. Повредени или несъответщащи продукти

Ако физически продукт е пристигнал повреден или не съответства на направената поръчка, уведомете ни възможно най-скоро и приложете информация, позволяваща да проверим случая.

Това не ограничава законовите Ви права.

11. Контакт

ВМСофт Лаб ООД
ЕИК: 206238900
Седалище: гр. Варна, България
Имейл за контакт: support@oracenia.com